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    2021快手電商服務商大會:大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務商

    2021-07-23 11:28    快手新聞

      7月22日,2021快手電商服務商大會在杭州召開,會上快手電商介紹了最新服務生態、品牌政策以及下半年的重要方向??焓蛛娚特撠熑诵偶案鳂I務線相關負責人、優秀服務商代表出席會議并發表演講。

      在大會致辭中,笑古提出了2021年快手電商的三個關鍵詞:大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務商。

      快手打造信任電商,持續挖掘第二增長曲線

      伴隨著直播電商的發展,消費者的信任機制正從“信平臺”向“信商家”升級,隨之帶來了消費交易生態的重構,電商范疇進一步擴大??焓重攬髷祿@示,今年一季度,平臺上促成的GMV達人民幣1186億元,較去年同期的人民幣371億元增長219.8% 。私域對于電商交易總額的貢獻遠超公域。

      一直以來,快手堅持以人為本,營造了平民化、強社交的良好社區氛圍,使得用戶與主播之間形成了彼此依賴與信任關系。在此基礎上,快手電商以“極致信任”為核心,形成了“以人帶貨”的電商模式。

      據笑古介紹,快手電商圍繞“極致信任”在上半年也做了很多事情,整個快手電商在基礎體驗上在逛、買、售、用服售前售中售后五個環節上做了很多技術和體驗的改造。

      作為極致信任體系踐行的第一步,今年6月1日,快手推出“小店信任卡”,通過“退款不退貨”、“退貨補運費”、“假一賠十”“七天無理由”、“極速退款“、”極速發貨“等不同梯度的差異化權益,為消費者提供極致下單保障。

      與此同時,快手電商還多次強調 “不要騙老鐵”的理念,并在過去一年為打擊平臺不良商家和控制風險做了很大努力,累積清退了24個劣質團伙共計2100多個賬號(是否有最新的數據)。此外,快手電商還開展了“匹諾曹”行動,通過智能化的手段和用戶的社會化力量,主動提醒主播可能存在的違規行為,識別虛假宣傳和炒作賣貨行為。

      笑古表示,“我們希望用各種各樣基礎體驗的保障和更高層次的體驗保障,讓主播和粉絲之間產生更多的信任,讓你在售賣時消耗的信任,在用戶拿到貨的時候全部拿回來,產生更多的信任,提高整個復購。共同構建起快手極致信任社區,降低雙方交易成本。當行業信任機制、產品信任機制和極致信任體系越來越完善時,信任經濟終將會成為快手電商的‘第二增長曲線’?!?/P>

      快手電商多項品牌策略加持,助力品牌快速發展

      在快手電商打造的極致信任生態之下,不少品牌也獲得了新的增長機會。為了改善和提升對品牌商家的服務能力,賦能品牌在快手電商生態快速發展壯大,快手專門設立了SKA品牌運營中心,從流量、預算、服務、工具和政策上,賦能積極擁抱快手電商生意紅利的品牌,實現品牌、銷量和利潤的可持續增長。

      此外,快手電商還提出了品牌商家經營方法論“STEPS”。據快手電商SKA品牌運營中心負責人張一鵬介紹,品牌商家進駐快手電商的第一步,是要與達人進行分銷合作,探索自己品牌、商品在快手電商生態中的爆發系數;第二步,是通過公域流量的運營和加持,幫助品牌做新店的爬坡起步;第三步,是基于品牌人設做品牌自播;第四步,是基于快手的私域經濟,進行短視頻和直播場景下的復購經營;第五步,是進行渠道特供品開發,更好地滿足不同渠道的需求。

      在“STEPS”方法論的指導下,大量新消費品牌在快手電商生態中獲得了快速成長。例如,雨森衛品在從0開始,通過快手電商平臺,以“品牌自播策略+趣味反差內容”建立主播人設,目前快手電商GMV已超過其他13個平臺電商的10倍;口水娃成功完成了線上轉型,在快手實現月GMV突破6000萬;海瀾之家從0粉絲開播,通過big day一天漲粉10萬,月GMV破千萬;合味芳則借助快手,成為2021年618天貓螺螄粉類目TOP3;國產彩妝品牌韓熙貞目前自播月GMV已破2000萬。

      以這些率先在快手嘗到甜頭的品牌為基礎,快手電商進一步加強品牌賦能,為更多品牌提供長足的發展空間。

      快手電商構建服務商新生態,推出“造風者計劃”助力服務商健康成長

      對于品牌和商家而言,在入駐快手電商之初,由于不懂短視頻、不熟悉平臺玩法,經常會陷入漲粉難的困境。為了更好地助力品牌和商家成長,快手通過加強與服務商的合作,共同服務已入駐以及待入駐快手平臺的電商商家,為其提供電商綜合運營服務。

      快手電商服務商生態和區域運營負責人李叢杉表示,“直播電商服務市場擁有萬億級大市場規模。為此,快手電商針對不同類型的服務商,制定了嚴格的準入準出標準和入駐流程,以專業服務和產業協同構建系統性信任電商服務新生態?!?/P>

      區別于傳統電商,快手電商生態是雙供給驅動方式,既要有商品的供給,也要有主播的供給,這種雙驅動模式決定平臺需要更多的服務商,來幫助商家和主播向消費者提供更好的服務。

      同時,平臺服務商也要成長,需要具備直播運營、主播孵化、服務履約、供應鏈、流量營銷五大能力,讓更優質的履約和體驗、更好的流量經營、更極致的選品、更專業的主播服務形成價值飛輪效應,通過自更新和自循環,不斷優化自身能力,形成健康良性發展。

      值得一提的是,在本次大會中,快手電商正式宣布推出“造風者計劃”,將通過億級資金、千億級流量,打造100家年GMV達10億的服務商生態伙伴和200家GMV過億的服務商生態伙伴。此外,快手投資部也將準備10億級生態基金用于投資此計劃。

      未來,借助“造風者計劃”,快手電商進一步為服務商提供增長新動能的同時,也將持續打造有溫度的信任電商,幫助更多品牌、商家和達人在快手電商萬億藍海市場探索新的發展路徑,并實現快速成長。(松花江網編輯 李明丹)

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